Malalamiko Vivo

Malalamiko ya moja kwa moja

Vivo ni mmoja wa waendeshaji wakubwa wa simu nchini Brazil, wanaotoa huduma za simu za rununu, mtandao wa Broadband na malipo -TV. Walakini, kama ilivyo kwa kampuni yoyote, ni kawaida kwa wateja kukabiliana na shida na kuwa na malalamiko ya kufanya.

Malalamiko kuu ya Wateja

Kati ya malalamiko ya kawaida ya wateja wa Vivo, simama:

  1. Ukosefu wa mtandao au ishara ya simu;
  2. Shida na kasi ya mtandao uliowekwa;
  3. Kuelewa ankara;
  4. Ubora duni katika huduma ya wateja;
  5. Kuchelewesha katika usanidi wa huduma za mkataba;
  6. Kufuta huduma bila ombi;
  7. Shida na malipo -TV, kama vile ukosefu wa ishara au njia zisizopatikana.

Jinsi ya kutatua malalamiko

Ikiwa wewe ni mteja wa vivo na unakabiliwa na shida, ni muhimu kujua jinsi ya kutatua malalamiko yako. Hapa kuna vidokezo:

  1. Wasiliana na Vivo: Jambo la kwanza kufanya ni kuwasiliana na mwendeshaji na kuripoti shida. Unaweza kupiga huduma kwa wateja au kutumia vituo vya huduma mkondoni kama vile gumzo au mitandao ya kijamii.
  2. Andika itifaki: Daima andika itifaki za huduma unazopokea. Ni muhimu kufuata maendeleo ya malalamiko yako.
  3. Tafuta Suluhisho:

Maoni ya Wateja

Maoni ya wateja juu ya vivo yanaweza kutofautiana sana. Wengine wanafurahishwa na huduma zinazotolewa, wakati wengine wana malalamiko ya kufanya. Ni muhimu utafiti na kusoma maoni ya wateja wengine kabla ya kuajiri huduma yoyote.

hitimisho

Malalamiko juu ya vivo ni ya kawaida, kama ilivyo katika kampuni yoyote kubwa. Walakini, inawezekana kutatua shida kupitia mawasiliano na mwendeshaji na, ikiwa ni lazima, tafuta suluhisho katika wakala wa ulinzi wa watumiaji. Kutafiti maoni ya wateja wengine pia kunaweza kusaidia wakati wa kuajiri huduma za Vivo.

Scroll to Top